A Renault do Brasil inaugura hoje, 30 de maio, a primeira concessionária da marca no País a disponibilizar os serviços e as comodidades do “Renault Pro+” (“Pró Mais”), trata-se da Renault Valec, situada em Campinas, no estado de São Paulo.
O programa “Renault Pro+” é voltado para empresas e clientes profissionais e tem como principal objetivo o de oferecer um tratamento ainda mais diferenciado e ágil para as necessidades dos clientes profissionais, seja ele frotistas, locadoras, taxistas, pessoas com deficiência ou condutores de modelos comerciais em geral.
A “Valec Campinas” está instalada em uma área construída de 9.500 m². O seu moderno showroom conta com 2.600 m², sendo que, desse total, 800 m² são exclusivamente dedicados ao “Renault Pro+”, onde, além da exposição de comerciais utilitários e de veículos transformados, consultores de vendas especializados e treinados pela marca, atenderão de maneira personalizada aos clientes profissionais.
No que se refere ao pós-venda, a Valec Campinas, através do programa “Renault Pro+”, tem, como objetivo principal oferecer agilidade e qualidade na realização dos serviços. Para isso, possui setor de oficina mecânica conta com quatro boxes de serviços, equipados com elevadores de cinco toneladas e voltados para o atendimento aos clientes profissionais.
A “Valec Campinas” fica na avenida John Boyd Dunlop, 665. Ela atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, e aos sábados, das 9h às 18h. Mais informações sobre o programa “Renault Pro+” na concessionária Valec Campinas podem ser obtidas pelo telefone (19) 3037-3200 ou no site www.valecrenault.com.br.
Sobre o “Renault Pro+” O “Renault Pro+” é uma evolução do programa “Renault Empresas”, que já vinha sendo oferecido com sucesso aos consumidores brasileiros de comerciais leves, disponibilizando um tratamento diferenciado, desde a consultoria no momento da compra até a manutenção programada, reforçando, assim, a atenção e a importância dada pela marca para esses clientes. Segundo Alexandre Oliveira, Diretor de Vendas a Empresas, “com o crescimento de mais do que 47% nas vendas a empresas em 2011, é necessário darmos um salto de inovação no atendimento a esses clientes em nossa rede Renault. Diante disso estamos trazendo este conceito já consagrado na Europa, o Renault PRO+”.
O “Renault Pro+” é a sinergia entre as vendas e o pós-vendas aliando a transparência, com a qualidade dos produtos e dos serviços. De acordo com Melchior Luiz Duarte de Abreu, Presidente da Associação de concessionários Renault (ABRARE), “A Renault possui uma ampla gama de veículos para atender seus clientes profissionais. Desta gama podemos destacar 21 diferentes versões apenas de veículos utilitários. Hoje, em nosso grupo de concessionárias, temos uma equipe de 16 funcionários treinados e dedicados exclusivamente ao atendimento a esse importante segmento do mercado. O PRO+ é o grande diferencial da rede de concessionários Renault para clientes profissionais e vai ampliar o raio de atuação da Renault no País”.
Atualmente, o “Renault Pro+” alcança 450 concessionárias em 30 países. Executado em parceria com a rede de concessionárias da marca e destinado a pequenos, médios e grandes frotistas, o “Renault Pro+”, reforça o ideal do “Renault Empresas”, abrangindo serviços que vão da comercialização ao pós-vendas. Ou seja: do recepcionista ao mecânico, porém com um compromisso maior e mais exigente ao cliente.
O “Renault Pro+” atende tanto a clientes frotistas quanto autônomos, por meio de uma rede de concessionárias credenciadas em todo o território nacional. Os funcionários dedicados são treinados pela fábrica para atender esses clientes especiais, com equipe formada e especializada que vai desde o primeiro contato do cliente com a recepcionista e consultores de vendas frotistas até o atendimento pós-venda realizado pelos consultores técnicos e mecânicos da oficina. Dentre os treinamentos é possível destacar: consultoria de vendas, visitas externas aos clientes, consultoria especializada em atendimento de taxistas e pessoas portadoras de necessidades especiais, agilidade e qualidade para no atendimento de clientes frotistas, entre outros.
De acordo com Lina Ribeiro, Gestora mundial do projeto na Renault, “pesquisas feitas mostraram que as necessidades dos clientes profissionais do Brasil são equivalentes às expectativas deste público na Europa, como agilidade, conhecimento técnico, prioridade, confiança, entre outras. Esta é a razão pela qual a Renault implementará este ambicioso projeto no Brasil que já um sucesso em todo o mundo”.
Além disso, as concessionárias participantes do programa contam com área específica, dedicada exclusivamente à exposição de veículos utilitários. E, na oficina, há boxes de serviços próprios, equipado com elevador de cinco toneladas voltado para o atendimento aos clientes profissionais.
Baseados em pesquisa com clientes profissionais tanto da marca Renault quanto de concorrentes, foram extraídas as principais necessidades deste tipo de cliente e então traduzidas em 12 promessas ao cliente que serão monitoradas constantemente pela montadora juntamente a rede de concessionárias, são elas:
1 - Área exclusiva para empresas e clientes profissionais;
2 - Equipe especializada em utilitários, taxistas e pessoas com deficiência;
3 - Ampla exposição de veículos utilitários;
4 - Test-drive em veículos de passeio e utilitários;
5 - Proposta de utilitários ou transformados em até 48h;
6 - Apresentação de um técnico da oficina na entrega do veículo;
7 - Acesso gratuito à internet;
8 - Manutenção de utilitários de até 5 toneladas;
9 - Oficina com atendimento prioritário para taxistas e clientes profissionais;
10 - Revisões programadas no manual com entrega em 24h;
11 - Lavagem cortesia para carros com passagem pela oficina;
12 - Praticar custos de manutenção competitivos, conforme a revisão preço fechado.
A intenção da marca é chegar a 53 concessionários “Renault Pro+” até abril de 2013, o que garantirá uma cobertura de 86% do mercado de atuação da Renault.
